PREGUNTAS FRECUENTES – FIGURA & SILUETA

No he recibido mi confirmación de compra

La confirmación de tu compra se envía directamente por WhatsApp al número que registraste al realizar tu pedido.

Si no la has recibido, por favor verifica que el número esté correcto o que el chat no se encuentre archivado.
También puedes escribirnos con tu nombre completo y número de teléfono para revisarlo.

¿Por qué no me llegó el mensaje por WhatsApp?

El mensaje puede demorarse si el número fue digitado con error, el teléfono estuvo fuera de cobertura o el chat quedó archivado.

Si después de unas horas no recibes respuesta, contáctanos y te ayudaremos de inmediato.

Ya recibí mi número de pedido, ¿qué hago ahora?

Una vez recibes tu número de pedido por WhatsApp, solo debes esperar el mensaje con tu número de guía.

La guía se envía cuando el pedido ha sido despachado.

Recibí mi número de guía pero no aparece información

Es normal que el número de guía no muestre movimientos inmediatos.
Las transportadoras pueden tardar en actualizar la información.

Te recomendamos consultar el seguimiento entre 1 y 3 días hábiles después de recibir la guía.

¿Por dónde envían los pedidos?

Los envíos se realizan mediante transportadoras aliadas a nivel nacional.

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás por WhatsApp el número de guía para realizar el seguimiento.

¿Por qué aún no he recibido mi pedido?

Si ya recibiste tu número de pedido y número de guía, tu orden se encuentra en proceso y dentro de los tiempos logísticos establecidos.

Si el plazo estimado ha sido superado, escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido y te brindaremos atención personalizada.

Atención al cliente

WhatsApp: +57 302 845 7993
Horario de atención: Lunes a viernes

En Figura & Silueta trabajamos para brindarte una experiencia de compra clara, segura y confiable en cada pedido.