Politicas devolucion y garantia

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

FIGURA & SILUETA S.A.S.

De conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Figura & Silueta S.A.S. informa a sus clientes las siguientes condiciones para cambios, devoluciones, garantía, derecho de retracto y reversión del pago de los productos adquiridos a través de su tienda online.

1. Canales de atención para cambios y devoluciones

Las solicitudes de cambios, devoluciones o garantías deberán realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención, dentro del horario establecido:

WhatsApp oficial de atención al cliente
Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

2. Condiciones generales para cambios y devoluciones

Figura & Silueta se reserva el derecho de aceptar cambios o devoluciones previa evaluación del caso, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

La prenda no debe haber sido utilizada.
No debe presentar manchas, olores, daños o alteraciones.
Debe conservar etiquetas, empaques originales y condiciones de fábrica.
Debe encontrarse en excelente estado.

El plazo máximo para solicitar un cambio es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto.

3. Productos que NO tienen cambio ni devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones para los siguientes productos:

Pantys
Shorts
Fajas y prendas consideradas de uso interior

Tampoco aplican cambios o devoluciones para:

Productos identificados con la leyenda “No se aceptan cambios o devoluciones, excepto por calidad”.
Prendas sucias, usadas o transformadas.
Productos adquiridos en promociones, sección OUTLET o SALE.
Estos productos solo cuentan con garantía por defectos de fabricación, si aplica.

4. Excepciones donde sí aplica cambio o devolución

Se aceptará el cambio o devolución de los siguientes productos únicamente en los casos indicados:

Medias
Cinturillas
Prendas deportivas de uso exterior

Siempre que se trate de:

Producto errado
Producto no original
Defecto de fabricación comprobado

5. Costos de envío en cambios y devoluciones

El cliente será responsable de enviar el producto hasta nuestra bodega, asumiendo los costos de transporte asociados a la devolución.

Las devoluciones se realizarán por el valor pagado originalmente por el producto.

Si en la compra se utilizó un cupón de descuento, este beneficio se extingue al realizar la devolución y no podrá ser reutilizado.

6. Política de garantía

Todos los productos de Figura & Silueta S.A.S. cuentan con garantía legal por defectos de fabricación.

Plazo de garantía: treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
El producto será evaluado por nuestro departamento de calidad.
El tiempo de respuesta será de hasta quince (15) días hábiles.

Si el producto admite reparación, esta será realizada.
Si no es posible repararlo, se procederá con el cambio del producto.
En caso de repetirse la falla, el cliente podrá optar por cambio o nota crédito.

7. Derecho de retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Este derecho no aplica para productos de uso personal o íntimo.

Para ejercerlo, el producto deberá devolverse:

Por los mismos medios
En las mismas condiciones en que fue recibido

Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente.

Figura & Silueta devolverá el dinero sin descuentos ni retenciones, por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

8. Reversión del pago

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago ante su entidad financiera en los siguientes casos:

Fraude o pago no autorizado
Producto no recibido
Producto defectuoso o diferente al solicitado

Plazo: cinco (5) días hábiles desde que ocurra el hecho.

Aplica para pagos realizados por:

Compras por internet
PSE
Call center
Tarjetas débito o crédito

Para solicitarla, el consumidor deberá notificar tanto a Figura & Silueta S.A.S. como a su entidad financiera, indicando los datos de la compra y el motivo de la solicitud.